近(jìn)日(rì)，由我公司承擔建設的(de)青島高(gāo)科(kē)熱(rè)力有(yǒu)限公司客戶服務呼叫中心系統正式投入使用(yòng)。本系統解決了φ(le)在接聽(tīng)電(diàn)話(huà)的(de)同時(shí)既看(kàn)不(bù)到(dào)來(lái)電(diàn)用(yòng)戶的(de)相(xiàng)≈關信息，又(yòu)無法及時(shí)準确錄入來(lái)電(diàn)內(nèi)容，在用(yòng)戶報(bào)修處理(lǐ)、回訪等基礎ε工(gōng)作(zuò)管理(lǐ)上(shàng)存在一(yī)定漏洞，在查詢、統計(jì)測溫次數(shù)、報(bào)修次數↑(shù)、室溫合格率、保修投訴及時(shí)率、處結率等數(shù)據方面滞後，現(xiàn)有(₽yǒu)手工(gōng)管理(lǐ)不(bù)能(néng)滿足日(rì)常工(gōng)作(zuò)需求等問(wèn)題。

呼叫中心作(zuò)為(wèi)連接用(yòng)戶和(hé)高(gāo)科(kē)熱(rè)力公司服務的(de•)橋梁；是(shì)高(gāo)科(kē)熱(rè)力公司客戶服務窗(chuāng)口的(de)延伸；是(shì)公司對(duì)用(yòng)戶進行($xíng)電(diàn)子(zǐ)化(huà)服務的(de)總門(mén)戶。公司可(kě)以利用(yòng)數(shù)據集中、規模化(huà)、高(gāo)效率'、服務功能(néng)強、速度快(kuài)、素質高(gāo)的(de)現(xiàn)代化(huà)服≤務手段，将傳統的(de)櫃台、會(huì)客室、業(yè)務室的(de)客戶接待方式，轉變為(wèi)以計(jì)算(suàn)機(jī)技(jì)術(shù)、網絡技(j<ì)術(shù)、通(tōng)訊技(jì)術(shù)為(wèi)基礎的(de)不(bù)受時(shí)間(jiān)、地(dì±)點、場(chǎng)合限制(zhì)的(de)高(gāo)效率的(de)自(zì)助服務與人(rén)工(gōng )服務有(yǒu)機(jī)結合的(de)服務方式，從(cóng)而加強公司與客戶的(de)溝通(tōng)，方便公司內(nèi)部對(duì)客戶相(xiàng)關信息的(d‌e)整體(tǐ)把握，提升作(zuò)為(wèi)供熱(rè)服務公司的(de)客戶服務質量。